İptal ve İade
Sipariş değişikliği, cayma, teslim sorunu ve geri ödeme başvuruları.
Son güncelleme:
Başvurunuzu nasıl iletebilirsiniz
İptal, cayma, iade veya teslim sorunu için iletisim@animasyonvideo.com adresine yazın. Sipariş numaranızı, siparişte kullandığınız e-postayı ve talebinizi belirtmeniz incelemeyi kolaylaştırır. Kart numarası, parola ve gereksiz kimlik belgesi göndermeyin. Kanuni bildiriminiz belirli bir formu kullanma şartına bağlanmaz.
Üretim başlamadan değişiklik
Ödeme yapılmamış veya üretim başlamamış bir siparişte değişiklik istiyorsanız mümkün olan en kısa sürede bize ulaşın. Yeni süre, seslendirme, logo veya altyazı seçimi fiyatı değiştirebilir; değişiklik ve bedeli ayrıca netleştirilir. Banka transferi yaptıysanız kontrol için sipariş numaranızı paylaşın. Siparişi ekrandan kaldırmak, yapılmış ödemenin otomatik iade edildiği anlamına gelmez.
Cayma hakkı ve dijital içerik
Tüketici işlemlerinde genel cayma süresi 14 gündür; hizmette sözleşmenin kurulduğu tarihten başlar. Anında teslim edilen gayrimaddi içerik ve süre dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlere ilişkin yasal istisnalar bulunabilir. Kişiselleştirilmiş üretimin hangi istisnaya girdiği, siparişin niteliği ve gerekli bilgilendirme/onay kayıtlarıyla değerlendirilir. Bütün dijital siparişlere koşulsuz bir iade yasağı uygulanmaz.
Eksik veya hatalı teslim
Dosya açılmıyorsa, indirme erişimi yoksa veya teslim edilen video siparişteki kapsamla uyuşmuyorsa bize bildirin. Teknik sorunun giderilmesi ve duruma uygun çözüm değerlendirilir. Siparişte sunulan 1 revizyon hakkı, hatalı veya ayıplı ifadan doğan yasal haklarınızın yerine geçmez.
Geri ödeme ve kayıt
İade koşulları oluştuğunda geri ödeme, geçerli mevzuatın süresi içinde ve satın almada kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yürütülür; tüketiciye ilave masraf yüklenmez. Banka veya ödeme kuruluşunun hesaba yansıtma süresi ayrıca etkili olabilir. Başvurunuzun veya ödeme bildiriminizin alınması, otomatik olarak iade onayı verildiği anlamına gelmez; işlem sonucu tarafınıza bildirilir.
İptal/iade edilen siparişin indirme ve lisans durumu işlem kapsamına göre açıklanır. Taleplerinizi iletisim@animasyonvideo.com adresinden takip edebilirsiniz.